Política de reembolso
En Calafate Austral queremos que quedes feliz con tu compra. Si el producto no fue lo que esperabas, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días corridos desde que recibiste tu pedido o realizaste la compra en una de nuestras tiendas.
Condiciones del producto
Para aceptar un cambio o devolución, el producto debe estar:
- Sin uso ni lavado.
- Sin olores, manchas, daños o modificaciones.
- Con sus etiquetas originales.
- En buenas condiciones y, cuando corresponda, sin deformaciones.
- Acompañado de la boleta, número de pedido o comprobante de compra.
Los productos personalizados o modificados a solicitud del cliente no admiten cambios ni devoluciones voluntarias, salvo que presenten una falla cubierta por la garantía legal.
Cambios por talla, modelo o preferencia
Puedes realizar el cambio de dos maneras:
Mediante envío: tú pagas el envío del producto hacia Calafate Austral y nosotros cubrimos el despacho del nuevo producto hacia ti. De esta forma, pagamos un envío cada uno.
En tiendas físicas: puedes realizar el cambio directamente en cualquiera de nuestras tiendas publicadas en la sección Tiendas. El cambio estará sujeto a la disponibilidad de productos, modelos y tallas de cada sucursal.
Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Si el producto elegido tiene un valor diferente, coordinaremos contigo el pago o la devolución de la diferencia correspondiente.
Devoluciones por satisfacción
También puedes solicitar la devolución de tu compra dentro del plazo de 30 días, siempre que el producto cumpla con las condiciones indicadas anteriormente.
Nuestros productos son elaborados mediante procesos artesanales, por lo que pueden presentar ligeras variaciones de tono, textura, trama, medidas o terminaciones respecto de las fotografías publicadas. Estas diferencias forman parte del carácter único de cada pieza y no necesariamente constituyen una falla, siempre que no afecten su uso ni contradigan la descripción del producto.
Devolución mediante envío: el costo del envío del producto hacia Calafate Austral será pagado por el cliente. Una vez que recibamos y revisemos el producto, gestionaremos el reembolso a través del medio de pago utilizado en la compra. El tiempo en que el dinero se refleje dependerá de la entidad bancaria o plataforma de pago.
Devolución en tienda física: puedes entregar el producto en cualquiera de nuestras tiendas físicas publicadas en la sección Tiendas. Allí recibiremos el producto e iniciaremos la gestión del reembolso correspondiente.
No recibimos ni gestionamos devoluciones directamente en ferias, exposiciones, mercados u otros eventos temporales. Si compraste en uno de estos eventos, deberás coordinar la devolución mediante envío o acudir a una de nuestras tiendas físicas habilitadas.
Producto equivocado, dañado o con falla
Si recibiste un producto diferente al comprado, dañado durante el transporte o con una falla de origen, comunícate con nosotros. En estos casos, Calafate Austral asumirá los costos de envío asociados a la solución.
De acuerdo con la legislación chilena, los productos nuevos cuentan con una garantía legal de seis meses desde su recepción. Cuando corresponda, podrás elegir entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero.
Las variaciones propias del trabajo artesanal no limitan la garantía legal cuando exista una falla real, el producto no sea apto para su uso o no corresponda con las características informadas.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Antes de enviar o entregar el producto, escríbenos indicando tu número de pedido, el motivo de la solicitud y, si corresponde, fotografías del producto:
Correo: calafateponchos.spa@gmail.com
WhatsApp: +56 9 3657 2068
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te entregará las instrucciones para realizar el cambio o la devolución.