Políticas de la tienda

En Calafate Austral queremos que compres tranquilo.
Aquí te dejamos, en simple, cómo funcionan los envíos, cambios, pagos y el uso de tus datos.

1. Envíos

  • Hacemos envíos a todo Chile a través de Blue Express y otros transportistas según la zona.

  • Luego de confirmar el pago, se prepara el pedido de 2 (en temporada alta este plazo puede variar)

  • Plazos estimados: Región Metropolitana: 1–2 días // Regiones: 2–3 días

  • Te enviaremos el número de seguimiento por correo o WhatsApp.

  • También puedes elegir retiro en tienda en Pomaire o Pucón (según disponibilidad), sin costo de envío.

2. Cambios y devoluciones

  • Plazo para cambios: hasta 30 días desde que recibes tu producto.

  • El producto debe estar sin uso, limpio, sin olores y con sus etiquetas originales.

  • No realizamos cambios en prendas usadas, dañadas por mal uso o modificadas.

  • Si el producto llegó con falla de origen o equivocado, asumimos el costo de envío para el cambio.

  • Si el cambio es por talla, modelo o gusto, el cliente cubre el costo de envío o puede hacer el cambio directo en nuestras tiendas físicas.

Para coordinar un cambio, escríbenos a calafateponchos.spa@gmail.com o por WhatsApp y te ayudamos.

3. Precios y medios de pago

  • Todos los precios están en pesos chilenos (CLP).

  • Los precios pueden variar entre tienda online y tiendas físicas.

  • Aceptamos pagos a través de Webpay (tarjetas de crédito y débito) y otros medios informados en el checkout.

  • Tu compra no se considera confirmada hasta que el pago esté aprobado.

4. Términos de compra

  • Nuestros productos son artesanales, por lo que pueden existir pequeñas variaciones de color o medidas entre una pieza y otra.

  • El stock está sujeto a disponibilidad. Si compraste un producto que ya no tenemos, te contactaremos para ofrecer cambio o devolución del dinero.

  • Nos reservamos el derecho de actualizar precios, promociones y condiciones sin previo aviso.

Puedes revisar la versión completa de nuestros Términos del servicio aquí.

5. Privacidad de tus datos

Usamos tus datos (nombre, correo, teléfono, dirección) solo para:

  1. Gestionar tu compra
  2. Coordinar envíos
  3. Mantener comunicación relacionada con Calafate Austral.

No vendemos ni entregamos tus datos a terceros con fines comerciales.

Parte del procesamiento de datos se realiza a través de Shopify, nuestra plataforma de e-commerce.

Para más detalles, puedes revisar nuestra Política de privacidad completa aquí.

Si quieres modificar o eliminar tus datos, escríbenos a calafateponchos.spa@gmail.com, y lo gestionamos.

6. Contacto

Si tienes dudas sobre estas políticas o sobre una compra, nos puedes contactar en:

  • Correo: calafateponchos.spa@gmail.com
  • WhatsApp: +56 9 3657 2068
  • Tiendas físicas: Pomaire y Pucón (como llegar)

Formulario de contacto